2020.09.29 コミュニケーション

ミスを報告できる？できない？

あなたは、ミスをしたとき
すぐに上司に報告しますか？

ミスをしたら上司に報告しなければならないことは
誰でもわかっていることと思います。

「報告をしない」としたら
どんな気持ちから報告をしないのでしょうか。
・

私もこれまで仕事をしてきた中で
数々の失敗やミスをしてきた一人です。
たくさんの方に助けていただき、
教えていただきました。

その場面を思い出すと
ふたつのケースがあったことに気づきました。
・

一つは、「小さなミスのとき」です。

「報告したら上司に怒られるかな」
「面倒だな」
上司へできれば報告したくない、という気持ちです。

もう一つは、「重大なミスのとき」です。

「お客様に申し訳ない」
「仲間に迷惑がかかる」
「上司に報告して早く解決しなければ」
すぐ上司に報告して解決したい、という気持ちです。

自分の手に負えない、と判断すれば、すぐに上司へ報告し、相談したくなります。

小さなミスを報告したくないのは、
怒られるから？
バレないかもしれないから？
自分に不利益になるから？
このような気持ちからかもしれません。

そして、それらには上司と部下との
コミュニケーション不足が背景にありそうです。

どんなときでも、すぐに報告できる雰囲気があったらいいなと思います。

「小さなミス」と自分で判断していたものが
実は「重大なミスだった」もしくは「重大なミスへと発展してしまう」
といことは起こりがちです。
・

例えば、
弊社で社内ミーティングをするときは、コロナ禍以来、
各自の体温チェック報告から始まります。

「今日は低いね」とか
「安定の体温だね」など
体温からの何気ない会話で場がぐっと和んでから
本題のミーティングをスタートします。

このような日頃からのコミュニケーションも、
ミスや困りごとを報告しやすい雰囲気作りのひとつだと思います。

部下が言わない、のではなく
言えないのかもしれません。

日頃から報告しやすい雰囲気を作りたいものです。
・

（伊達亜矢）